POLÍTICAS:
Cambios o devoluciones
Cambios o cancelaciones en el pedido.
Confiamos en que tu compra será la ideal, pero si por alguna razón cambias de opinión y deseas añadir, cambiar o cancelar alguno de los artículos o el pedido total, es posible siempre y cuando aplique alguno de los siguientes casos:
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Si no has realizado el pago: Es posible cancelar la solicitud de todo el pedido o producto en cualquier momento o realizar cambios en el pedido siempre y cuando tengamos los productos solicitados para su cambio en existencia.
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Si ya has realizado el pago: Es posible realizar cambios o cancelar alguno de los produtos o todo el pedido, si no ha sido empaquetado, si no ha salido a reparto, enviado y/o la guía para su envío no ha sido creada. Contrario a cualquiera de estos casos, la solicitud de cambio o cancelación no procederá y se enviará el pedido ya pagado.
Ponte en contacto. De proceder la cancelación o cambio, se realizará el reembolso total o de la diferencia correspondiente dentro de los siguientes 3 días hábiles, o se solicitará el pago de la diferencia en caso de añadir un nuevo producto o el producto a cambiar sea de un precio más elevado.
*El reembolso se realiza únicamente por el costo de los productos, costo de paquetería no se reembolsa si la guía ya fue creada.
Productos pagados y no disponibles.
Nosotras nos comunicaremos directamente en el medio en el que se realizó el pedido y se dará a elegir entre:
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Cambiarlo por algún otro producto. Si es de un precio menor se reembolsará la diferencia correspondiente dentro de los siguientes 3 días hábiles, o de ser de un precio más elevado del pagado, se solicitará el pago de la diferencia.
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Realizar el reembolso total de los productos dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Pedido pagado y no entregado.
Nos reservamos el derecho de negar alguna entrega o envío, si no se siguen nuestras políticas o indicaciones. Nos comunicaremos directamente en el medio en el que se realizó el pedido y se hará el reembolso corresponfiente dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Reclamos
Nos comprometemos a ofrecer y entregar productos seguros y en perfecto estado. Tenemos un estricto control de nuestro almacén y los pedidos se empacan meticulosamente antes de ser entregados o enviados. Puedes solicitar al momento de la compra que se tome foto o vídeo a tus productos siendo empaquetados.
No obstante, aceptamos que podemos cometer errores. Si el producto que has recibido está defectuoso, no fue el que pediste o no fue incluido en tu pedido ponte en contacto con nosotras.
Se tienen 3 días naturales, a partir de la fecha en que lo recibiste, para realizar el reclamo. El cliente está obligado a revisar su pedido al momento de recibirlo en la dirección proporcionada. Sugerimos tomar foto o video del paquete siendo abierto como sustento.
El reclamo aplica exclusivamente en los siguientes productos:
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Productos con defecto de fábrica o en mal estado (por su estado no pueda ser usado por el cliente).
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Productos con caducidad vencida.
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Producto equivocado/diferente al que se solicitó.
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Producto pagado pero que no fue incluido en la orden.
No aplica si:
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El paquete tuvo una mala manipulación durante su tránsito o al momento de ser entregado.
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Si la integridad del producto ha sido alterada por el cliente o le da un mal manejo.
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El reclamo es por el empaque/caja dañada cuando el producto sigue siendo funcional.
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El producto no llenó las expectativas del cliente. Por ello esclarecemos cualquier duda antes de su compra.
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En caso de producto pagado pero no incluido, no procederá si hay una manipulación visible en el paquete en el que pudo haber sido sustraído durante su tránsito, no hay discrepancia en nuestro sistema de inventarios que compruebe que el producto no fue enviado, no se solicitó foto o video del contenido al empaquetarse o el cliente no presenta alguna prueba del paquete siendo abierto.
Pasos a seguir para realizar la reclamación:
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Ponte en contacto con nosotros en Facebook, Instagram, WhatsApp (9992509927) o al correo cherryblossommid.contact@gmail.com
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Proporciona las pruebas de evidencia. Escribe un mensaje lo más detallado posible de la razón del reclamo, que contenga la fecha de compra así como cuándo fue recibido el pedido. Adjunta una fotografía y/o un video del paquete siendo abierto y/o del producto defectuoso o erróneo junto con todo lo demás entregado/enviado.
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Nosotros nos pondremos en contacto en máximo 5 días hábiles en lo que evaluamos y cotejamos las evidencias.
De ser exitoso y dependiendo del caso según lo evaluado, procederá el cambio del producto o devolución (vía transferencia)
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Cambio: El cliente deberá regresar el producto para poder entregar uno nuevo.
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Reembolso: se hará dentro de los siguientes 3 días hábiles,a únicamente por el costo del o los productos (puede der total o parcial según sea el caso), costo de envío no se reembolsa.
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Descuento: Se te envía un código de descuento para aplicar en tu próxima compra.